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Vous reconnaissez et acceptez qu'en vous incrivant, nous conserverons vos données et qu'en utilisant les paramètres fournis (et modifiables par vous à tout moment), nous vous enverrons des annonces de chantiers (incluant les coordonnées de la personne) qui correspondent à votre profil; ceci n'étant pas considéré comme du spamming, mais bien l'acte de vous fournir les informations que vous avez choisi d'acheter à l'avance.
Vous reconnaissez et acceptez que nous ne vous enverrons et ne vous débiterons pour les annonces de chantiers uniquement si votre compte:
Le type d'annonces/descriptions de chantier que vous aurez sélectionné (veuillez noter que nous vous enverrons une annonce uniquement si vous avez selectionné cette catégorie/description, par exemple, si vous avez sélectionné agrandissement de maison, carrelage de salle de bain et pas d'autres catégories, nous ne vous enverrons que les annonces pour lesquelles l'auteur a choisi une de ces catégories et après validation d'un admistrateur FindaTrade).
La taille du chantier ( vous devrez spécifier dans votre compte si vous souhaitez des chantiers petits, moyens ou plus importants) n'est pas prouvable à l'avance. Vous reconnaissez et acceptez que nous utilisons ces trois catégories de taille dans le but d'évaluer plus justement le prix de l'annonce et calculer ainsi la réduction dont vous profitez sur l'annonce. Cependant, nous ne pouvons guarantir l'exactitute des estimations de tailles et par conséquent elles ne sont pas une garantie sur la taille réelle du chantier. Ces estimations sont données de bonne foie et calculées selon la description du chantier et une estimation données par l'auteur de l'annonce lui même. Vous ne pourrez nous tenir responsable pour les différences entre l'estimation générale de l'auteur et la taille finale du chantier.
La distance (à vol d'oiseau) à partir de votre code postal. Si, pour quelque raison ( par exemple, xxx) la distance à vol d'oiseau représente moins de 50% de la distance réelle par la route, nous vous rembourserons l'achat (si vous n'êtes pas entré en contact avec le propriétaire et si vous demander un remboursement). Cela signifie que vous devrez vérifier, avant de prendre contact, la distance réelle par route, par rapport à la distance à vol d'oiseau. Dans ce cas, veuillez nous écrire en nous indiquant que vous ne souhaitez pas prendre contact avec l'auteur de cette annonce pour cette raison.
Afin de rendre ce processus encore plus juste, nous vous donnons la possibilité de sélectionner la distance que vous être prêt à parcourir pour des petits, moyens ou chantiers plus important, séparément.
VEUILLEZ NOTER si vous ne souhaitez plus recevoir d'annonces et de coordonnées, vous devez vous connecter à votre compte et dans sur la page Tableau de Bord, suspendre vos réceptions d'annonces. Nous n'acceptons pas de demandes écrites pour la suspension et tant que votre profil et votre réception d'annonces sont actifs, vous êtes susceptibles de recevoir des annonces.
Vous acceptez et reconnaissez que lors de la création/modification de votre profil/paramètres, vous aurez pris connaissance du montant des annonces duquel vous serez prélevé dès l'envoi des annonces correspondantes à votre profil et qu'il est de votre responsabilité de 'ne pas sélectionner' toutes les catégories ou types d'annonces que vous ne souhaitez pas recevoir et pour lesquelles vous ne souhaitez pas être débité. Les prix peuvent évoluer, mais nous vous enverrons une alerte une semaine à l'avance, pour tout changement de formule de facturation ou de changement individuel des prix. Les prix peuvent évoluer, mais nous vous enverrons une alerte une semaine à l'avance, pour tout changement de formule de facturation ou de changement individuel des prix si l'augmentation, dans l'année, dépasse les 1€ sur les chantiers de moins de 4 jours, 2€ sur les chantiers de 4 à 14 jours et 3€ (environ 10%) sur les chantiers de plus de 14 jours. Ceci vous laissant suffisamment de temps pour revoir ces changements et effectuer des modifications sur vos paramètres de compte si vous le souhaitez. En enregistrant votre(vos) carte(s) de débit/crédit avec Paypoint.net, vous acceptez que, selon vos critères et préférences spécifiques (par exemple, le nombre d'annonces souhaitées, la taille, la distance, le type, etc. - voir la liste complète ci-dessous), votre carte sera débitée quand une annonce correspond et que votre entreprise est une des 2, 3 ou 4 entreprises sélectionnées pour contacter l'auteur de l'annonce.
Vous acceptez et reconnaissez que vous pouvez éditer votre profil/paramètres à tout moment et que ce profil sera utilisé pour la selection des entreprises qui recevront les annonces ainsi que pour sélectionner votre entreprise si vous devez recevoir l'annonce.
Vous acceptez et reconnaissez que lorsqu'une annonce est postée, elle sera alloué en fonction de la nature principale des travaux mais pourra contenir des plus petits travaux annexes dans sa description. Par exemple, l'installation d'une douche peut engendrer un petit travail de carrelage. Vous acceptez et reconnaissez que nous utiliserons la nature principale du chantier pour allouer l'annonce, même si le travail annexe n'est pas séléctionné par vous dans votre profil. Ceci est mis en place pour assurer la réalisation complète du chantier et pas seulement le travail principal. Vous avez bien évidemment la possibilité de faire appel à un sous-traitant si vous ne pouvez réaliser vous-même ce travail annexe.
Vous acceptez et reconnaissez que vous pouvez désactiver la réception de vos annonces à tout moment et que lorsque votre statut est désactivé, vous ne pouvez recevoir d'annonces. Il est possible que nous vous envoyions alors régulièrement des rappels concernant l'état de votre statut.
Vous acceptez et reconnaissez que nous vous envoyons des annonces de chantiers et non des chantiers confirmés. Nous nous mobilisons avec attention afin de prévenir des propriétaires non sérieux en validant les contacts téléphoniques grâce un code de sécurité, envoyé sur la ligne communiquée, que l'auteur de l'annonce entre sur le site Internet. Cependant, nous n'avons pas de contrôle sur les véritables intentions du propriétaire ni sur la façon dont vous communiquez avec lui, que ce soit par écrit, oral ou à travers les détails ou le manque d'information que vous aurez fournis sur notre site Internet.
Vous acceptez et reconnaissez que lors de votre inscription (ou migration vers le nouveau système), 1€ sera prélevé sur votre carte bancaire afin de valider cos détails, comme cela est requis par Paypoint.net. Cette somme sera recréditée sur votre compte et sera utilisée pour votre premier achat. Cette somme n'est donc pas perdue mais n'est pas remboursable.
Vous reconnaissez et acceptez que nous nous réservons le droit, si nous l'estimons nécessaire, de supprimer toute ou partie d'information que vous avez publiées grâce à ce Service pour n'importe quelle raison et plus particulièrement dans le cas d'un abus du système. Par abus du système, nous entendons une tentative d'utiliser le système d'une manière non raisonnable (ex : vous inscrire en tant que client afin de vous attribuer une bonne évaluation, ou offrir des services pour lesquels vous n'êtes pas enregistré). Findatrade Ltd n'est pas responsable des informations publiées sur notre site internet par les clients. Si des cas sont portés à notre connaissance et si nous estimons que les informations publiées sont inappropriées, nous nous réservons le droit de suspendre le service client sur nos sites, jusqu'à ce que les données illégales ou inappropriées soient supprimées.
Vous reconnaissez et acceptez que si pour une quelconque raison un problème concernant vos paiements apparaît après que les services aient été fournis (y compris achats de coordonnées, emails envoyés aux propriétaires, votre publicité apparaissant sur notre site), nous nous trouverons dans l'obligation de contacter tous les propriétaires à qui nous avons envoyé vos coordonnées en leur expliquant pourquoi vos coordonnées ne sont plus valides.
Vous reconnaissez et acceptez que vous indemniserez intégralement Findatrade Ltd de tout dommage, plainte ou demande émanant de tiers, consécutif à l'utilisation frauduleuse de nos services.
Vous reconnaissez et acceptez que Findatrade Ltd n'est pas responsable d'une quelconque interruption de ce Service, et ne pourra pas être tenu pour responsable de tout dommage direct ou indirect et ce, y compris notamment les pertes de profits, de clientèle, ou toute autre perte.
Vous reconnaissez et acceptez que si un différend de quelque nature qu'il soit survenait, nous aurions le droit de réponse final dans la résolution du différend. Nous nous engageons à user de notre impartialité dans le règlement d'un différend, et nous nous refusons d'arbitrer un différend qui tomberait dans une catégorie mentionnée ci-dessus.
Nous faisons plusieurs vérifications pour nous assurer de la validité des informations des annonces chantier (vérification de l'email, appels téléphoniques de notre équipe, vérification du numéro de téléphone et de l'adresse, codes de sécurité utilisés pour activer les annonces), mais vous reconnaissez et acceptez que nous n'avons aucun moyen de vérifier totalement la véracité de la recherche d'un artisan. C'est pourquoi, vous reconnaissez et acceptez que nous avons fait de réels efforts pour nous assurer que les annonces chantier sont de sources réelles. Vous acceptez que, et quelles en soient les raisons, si une annonce se révèle être non valide, vous ne tiendrez pas FindaTrade Ltd responsable et vous ne pourrez prétendre à un remboursement. Cependant, TrouverunArtisan reconnait que dans certains cas, une annonce peut se révéler être fausse et recréditera votre compte si cela est prouvé. (veuillez consulter la politique de remboursement pour tout détail)
Nous vous conseillons de prendre contact par email si aucune réponse par téléphone n'est possible. Nous vérifions systématiquement les adresses email et les adresses IP avant de publier une annonce. Après 2 jours, si vous n'obtenez ni réponse, ni contact, vous devez nous écrire et nous informer des démarches que vous avez effectuées dans la rubrique 'Problèmes de Contacts' dans votre compte. Nous contacterons l'auteur de l'annonce et les entreprises qui se sont engagées à le contacter et si les coordonnées de l'auteur sont valides (adresse email) et si l'annonce correspond à un besoin réel, alors vous devrez résoudre le problème avec ce propriétaire. Si l'ensemble n'est pas valide, nous recréditerons votre compte.
Vous reconnaissez et acceptez que dès que vous avez contacté le propriétaire ou l'auteur de l'annonce il y est de son ressort de concrétiser ou non sa demande. Il est possible qu'il ne vous invite pas à établir un devis, ce qui arrive parfois quand les informations sur vos activités et votre entreprise sur votre profil ne sont pas suffisantes(référence, détails d'assurance, acréditations, etc.). D'autre raisons sont également possbles, par exemple, votre distance par rapport au chantier, des évaluations peu positives, la conversation que vous aurez eu ensemble, ce que le propriétaire aura lu de vous sur le site. Vous acceptez ainsi que vous ne tiendrez pas TrouverunArtisan responsable et ne pourrez être considéré pour un remboursement. Nous vous mettrons en lien avec un chantier mais les évènements qui suivront ne seront plus sous notre contrôle.
Vous acceptez et reconnaissez que vous ne tiendrez pas TrouverunArtisan responsable pour le 'sérieux' ou l'intention ou non intention du propriétaire d'acheter vos services. Nous ne pouvons vous guarantir l'obtention du chantier. Nous interrogeons les auteurs des annonces de manière à éviter les démarches non sérieuses (par exemple, 'pourquoi souhaitez-vous obtenir des devis?'; les réponses variant de 'le chantier est à effectuer et je souhaite choisir une entreprise' ou 'je souhaite juste avoir une idée du prix' à 'je recherche un sous-traitant'; nous ne vous enverrons automatiquement jamais d'annonces si l'auteur recherche seulement une idée des tarifs; et afin de préciser au maximun et de tenter d'éloigner les auteur non sérieux, nous demandons des précisions telles que 'êtes-vous un individuel, une entreprise ou un artisan'. Cependant, nous ne pouvons guarantir de la validité des réponses.
Vous reconnaissez et acceptez que vous achetez les coordonnées d'un particulier et non la promesse d'un chantier. La décision de concrétiser une annonce ou non dépend de l'auteur de l'annonce et de vous.
Si vous avez réalisé de réels efforts pour contacter un auteur d'annonce (par téléphone et par email) mais sans succès, vous devez nous écrire (dans un délai de 10 jours après l'achat) en vous connectant et en utilisant la rubrique 'Problèmes de Contact' en rappelant les informations relatives l'annonce (titre, date de création, lieu ou code postal) et les détails de vos tentatives de contacts. TrouverunArtisan vérifiera ces informations et si le contact est considéré comme "suspect" votre compte sera recrédité. Pour pouvoir signaler un problème de contact (pas de réponse du propriétaire ou chantier déjà attribué) vous devez avoir tenté de contacter le propriétaire plus d'une fois dans les 24 heures suivant l'achat de l'annonce.
Dans l'éventualité où TrouverunArtisan considère que votre demande de remboursement n'est pas légitime, et si vous souhaitez persister dans votre demande, TrouverunArtisan ne fournira aucunes informations de contact de l'auteur de l'annonce à moins qu'un processus légal ne l'exige.
Si TrouverunArtisan considère qu'un remboursement n'est pas justifié et que vous souhaitez continuer, TrouverunArtisan fournira l'adresse IP de l'auteur de l'annonce afin que vous puissiez poursuivre vos tentatives.
Toute réclamation pour un remboursement doit être faite dans un délai de dix jours après l'achat des coordonnées. Un propriétaire changeant d'avis concernant une demande de travaux n'est pas une raison valable pour un remboursement c'est une question à régler entre vous et lui. Vous acceptez que les devis que vous fournissez seront gratuits et ne demanderont pas toujours une visite sur place, sauf accord entre les parties.
Vous reconnaissez et acceptez que toutes les dates données par le propriétaire sont approximatives, vous ne tiendrez donc pas Trouverunartisan comme responsable de leur exactitude. Vous reconnaissez et acceptez également que nous demandons à nos annonceurs de nous fournir une description détaillée des travaux et cette description est fournie uniquement par les propriétaires. Toutes erreurs ou imprécisions ne sont pas de notre responsabilité, ce litige est à régler entre le propriétaire et vous.
Nous vous informons que la distance donnée par Google maps est une ligne droite entre votre code postal et le code postal de l'annonce.
Afin d'obtenir une distance plus précise, nous vous conseillons de faire une recherche sur www.viamichelin.fr en utilisant votre code postal et votre ville de résidence et le code postal et la ville donnée sur l'annonce avant achat.
Vous reconnaissez et acceptez que les frais incluent toutes les rubriques suivantes : publicité de votre entreprise, mailing ciblé de vos coordonnées à des adhérents l'ayant demandé, recommandations et des alertes email/message texte des nouvelles annonces chantier. Mais nous ne garantissons pas un nombre minimum d'annonces chantier, ceci étant dépendant des propriétaires qui publient des annonces relatives à vos qualifications dans votre zone géographique.
Les entreprises sélectionnées pour recevoir les annonces seront choisies selon la règle comprenant les paramètres suivants.
Exception faite d'une faute technique ou d'un blocage du FAI, vous recevrez un email ainsi qu'un message texte (sur votre portable) quelques minutes après que l'annonce est été approvée par notre équipe. Contacter rapidement le propriétaire (en plus d'un profil détaillé et mis à jour de votre entreprise) augmentera vos chances d'obtenir le chantier. Les propriétaires utiliseront en effet tous ces critères pour faire leur choix.
Vous acceptez et reconnaissez également que si vous choisissez de clôturer votre compte, vos transaction en cours seront prélevés sur votre carte bancaire immédiatement.
Vous reconnaissez que selon la loi Européenne concernant la fourniture de services qui ne peuvent être restitués, vous n'avez droit à aucun remboursement après le service fourni sauf dans le cas où le propriétaire refuse d'entrer en contact ou que le chantier est déjà accordé à une autre entreprise dès le premier contact. Si vous utilisez notre fonction 'signaler un problème de contact', nous ferons des recherches et rembourserons votre compte dans le cas où il y a eu un véritable problème. Si vous avez des questions à ce sujet, écrivez à service-adherents@trouverunartisan.fr.
Vous reconnaissez et acceptez que normalement nous sommes en mesure d'approuver rapidement les adhésions avec quelques contrôles et validation de votre numéro de SIRET, mais nous pouvons vous demander de nous fournir des pièces justificatives (ex : documentss relatifs au SIRET facture de téléphone, certificats, etc.) afin de confirmer l'enregistrement et les informations de l'adhésion. Veuillez noter que certains de nos membres artisans choississent d'utiliser leur coordonnées personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) comme coordonnées professionnelles. Si vous ne souhaitez pas que vos coordonnées personnels soient visibles en ligne sur notre site ou via des moteur de recherche comme Google ou Yahoo, merci de ne pas vous inscrire sur notre site.
Vous acceptez et reconnaissez que pour que nous puissions vous envoyer les coordonnées pour une annonce de chantier, votre compte doit être actif et vous devez avoir enregistré une catre bancaire valide. Vous recevrez des coordonnées de propriétaires quand votre 'Réception d'Annonces' sera active (sous votre contôle) et quand une annonce correspond à votre profil (vos critères sur mesure sont éagalement sous votre contrôle). Vous aurez prix connaissance des prix lors de l'inscription et vous pouvez voir le prix des annonces à tout moment quand vous effectuez des modifications du votre compte. Quand vous recevez des coordonnées pour des annonces (par email et message texte), votre compte sera débité du montant affiché pour cette annonce. Vous recevrez également la taille du chantier et si cette annonce demande un devis pour de la main d'oeuvre seulement ou main d'oeuvre et matériaux. Votre transaction sera visible dans votre compte ainsin que les détails de toutes vos annonces achetées et vos factures (24/7).
Toutes les transactions sont gérées par notre agent (PayPoint), nous ne stockons ni n'avons accès à aucun de vos détails de carte/compte bancaire. Nous ne ferons par conséquent aucun prélèvement autre que pour les coordonnées des propriétaires qui vous seront envoyés en fonctions des critères spécifiques choisis par vous et sous votre contrôle. Vous seul pouvez décider d'acheter sur le site, ceci étant établi à l'inscription. Vous pouvez changer votre moyen de paiement à tout moment. Aucun membre de l'equipe TrouverunArtisan ne vous demandera jamais vos détails de carte/compte bancaire.
Vous reconnaissez et acceptez que toute transaction est définitive et qu'un remboursement n'est pas possible une fois le service effectué. Si pour une raison quelconque TrouverunArtisan accepte un remboursement, des frais pourront être retenus pour couvrir les coûts bancaires. Si vous dérogez à un seul de ces Termes et Conditions, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement. Vous reconnaissez que nous ne considérons pas qu'un manque d'annonces transmises peut être une raison de remboursement.
Vous reconnaissez et acceptez que nous avons la possibilité de vous offrir une publicité gratuite parce que vous avez acceptez de recevoir des annonces publiées par les propriétaires adhérents. Si vous décidez de ne pas recevoir ces annonces vous devrez retirer votre publicité et toute publicité gratuite sera interrompue.
Mettre fin à votre adhésion n'annule pas vos engagement quant aux Termes et Conditions.
FindaTrade Ltd se réserve le droit de modifier ces Termes et Conditions à tout moment et sans préavis. Tous ces changement seront visibles sur le site Internet.
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Politique de remboursement
Toutes les transactions sont gérées par notre agent (PayPoint), nous ne stockons ni n'avons accès à aucun de vos détails de carte/compte bancaire. Nous ne ferons par conséquent aucun prélèvement autre que pour les coordonnées des propriétaires qui vous seront envoyés en fonctions des critères spécifiques choisis par vous et sous votre contrôle. Vous seul pouvez décider d'acheter sur le site, ceci étant établi à l'inscription. Vous pouvez changer votre moyen de paiement à tout moment. Aucun membre de l'equipe TrouverunArtisan ne vous demandera jamais vos détails de carte/compte bancaire.
Général
Nous traitons les problèmes de contact très sérieusement et il existe 2 scénarios pour lesquels nous vous rembourserons à la suite de l'achat de coordonnées de propriétaires.
Vous n'avez jamais pu entrer en contact avec le propriétaire ni par email, ni par téléphone
Si, dès le premier contact, le propriétaire vous a informé que le chantier avait déjà été attribué ou annulé. (voir les exceptions importantes ci-dessous).
Vous vous engagez à prouver qu'à tous moments:
Il existe une rubrique dans votre compte appelée 'Problèmes de contact'. Vous devez utliser ce formulaire pour déclarer tout problème de contact approprié (pour des raisons d'efficacité et afin de réunir le plus d'information, nous n'acceptons les 'problème de contact' par le biais de ce formulaire). Les informations que vous donnerez seront directement transmisent au propriétaire pour confirmation (il est également possible que nous contactions les autres artisans ayant pris contact avec ce propriétaire), et si tout est confirmé, nous re-créditerons votre compte.
Exceptions importantes
Nous avons un processus de publication d'annonces détaillé qui a réussi à écarter les annonceurs non sérieux qui générent des pertes de temps, mais il nous est impossible de rechercher la raison pour laquelle les propriétaires changent d'avis une fois le contact établi. Cela peut être dû à diverses raisons, le plus souvent personnelles mais aussi à la façon dont vous avez communiqué, à ce qu'ils ont consultés sur le site vous concernant (veillez à mettre à jour vos assurances, certifications et références). C'est pourquoi, tout ce que nous pouvons vous assurer est qu'au moment du premier contact, il y a une annonce d'actualité, mais si le propriétaire ne répond pas au premier contact ou si il informe que le chantier n'est plus disponible, nous lui demanderons de confirmer et si aucune confirmation est reçue ou si il confirme que c'est bien le cas, nous recréditerons immédiatement votre compte. Cependant, notez bien que nous vous promettons de vous mettre en contact avec une annonce d'actualité mais dès que le contact est établi, nous n'avons aucun contrôle sur les événements qui suivront. Si, à tout moment, conformément à nos Termes et Conditions, si le propriétaire ne répond pas au premier contact ou si il informe que le chantier n'est plus disponible, et que votre profil est à jour, nous effectuerons un remboursement.
Veuillez noter – Nous ne pouvons donner suite aux demandes dans le cas où un propriétaire a constaté que vos informations complémentaires - la description complète de vos services et votre expérience, vos assurances, vos qualifications, vos certifications etc... - sont succinctes ou lorsque la distance du chantier excédera 50 km ou lorsque la moyenne de vos évaluations sera inférieure à 3. Les propriétaires prendront connaissance de toutes ces informations avant que vous ne les contactiez, et élimineront très souvent tous les contacts avec les artisans dont ces informations sont superficielles ou que la distance est trop importante. TrouverunArtisan s'engage à juger de façon raisonnable toutes les informations complémentaires considérées comme "succinctes" ou "superficielles" et a fixé 50 km "à vol d'oiseau", distance maximum à laquelle nous considérerons un remboursement si le chantier a déjà été attribué. TrouverunArtisan se réserve le droit d'apporter une décision finale en la matière, y compris concernant la distance.
Aussi, quand une annonce est postée, elle sera alloué en fonction de la nature principale des travaux mais pourra contenir des plus petits travaux annexes dans sa description. Par exemple, l'installation d'une douche peut engendrer un petit travail de carrelage. Vous acceptez et reconnaissez que nous utiliserons la nature principale du chantier pour allouer l'annonce, même si le travail annexe n'est pas séléctionné par vous dans votre profil. Ceci est mis en place pour assurer la réalisation complète du chantier et pas seulement le travail principal. Vous avez bien évidemment la possibilité de faire appel à un sous-traitant si vous ne pouvez réaliser vous-même ce travail annexe.
Malgré ce processus de publication d'annonces, nous ne pouvons garantir qu'il y existe un réel chantier à cette demande, et notre tarification tient compte de la date de commencement des travaux ainsi que d'autres facteurs. Si le propriétaire souhaite seulement envisager la possibilité de faire des travaux (dans le cas d'un potentiel acaht de maison par example), nous ne pouvons être tenus pour responsable du sérieux de leurs intentions. Nous ne pouvons vous garantir le chantier. Nous interrogeons les auteurs des annonces de manière à éviter les démarches non sérieuses (par exemple, 'pourquoi souhaitez-vous obtenir des devis?'; les réponses variant de 'le chantier est à effectuer et je souhaite choisir une entreprise' ou 'je souhaite juste avoir une idée du prix' à 'je recherche un sous-traitant'; nous ne vous enverrons automatiquement jamais d'annonces si l'auteur recherche seulement une idée des tarifs; et afin de préciser au maximun et de tenter d'éloigner les auteur non sérieux, nous demandons des précisions telles que 'êtes-vous un individuel, une entreprise ou un artisan'. Cependant, nous ne pouvons guarantir de la validité des réponses. Nous leur demandons d'accepter les Termes et Conditions mentionnés ci-après en stipulant qu'ils recherchent réellement à faire réaliser des travaux.
Vous reconnaissez et acceptez qu'en postant une annonce sur ce site :
Vous êtes réellement à la recherche de travaux à effectuer ou d'un devis pour vous aider à décider si vous souhaitez réaliser ce projet ou non.
Vous vous engagez à autoriser les artisans (adhérents de ce site et ayant le code de sécurité correct) qui vous contactent dans la période que vous avez déterminée, à vous fournir un devis concernant l'annonce publiée.
Vous êtes responsable du contenu de votre annonce et certifiez que ces informations sont à jour et exactes.
Vous êtes responsable de la suppression de votre annonce chantier sur ce site lorsqu'elle a été attribuée ou bien lorsque vous avez décidé de ne pas poursuivre.
Notez qu'aucun propriétaire n'a l'obligation de vous fournir son adresse dans la mesure où il se satisfait d'un devis sans visite. Si ils vous empêchent totalement de faire un devis, nous vérifierons et si nous découvrons que c'est bien le cas, nous supprimerons l'annonce et nous vous rembourserons.
Déclarations / Période de garantie
Le système est conçu pour permettre seulement aux membres de faire une déclaration de problème de contact si elle est faite pendant la période définie dans les Termes et Conditions (entre 4 et 10 jours suivant la date d'achat) ou immédiatement et jusqu'à 10 jours si le chantier n'était pas disponible. Exemple :
Si vous achetez des coordonnées le premier du mois mais que vous attendiez 12 jours pour nous faire part d'une absence de contact, le délai sera dépassé et vous n'aurez pas la possibilité d'obtenir un remboursement. (Les contacts avec les propriétaires s'établissent généralement dans une période de 1 à 3 jours. Par conséquent, 10 jours sont largement suffisants pour traiter un problème de contact. Sur une période plus longue, il serait difficile de demander à un propriétaire de faire appel à ses souvenirs de la situation).
Si vous établissez le contact mais 11 jours après l'achat, cette annonce ne pourra être sélectionnée pour une déclaration de problème de contact.
Si vous avez acheté l'annonce le premier du mois et que vous voulez déclarer qu'il n'y a pas eu contact le 3, c'est trop tôt. Cette annonce ne pourra être sélectionnée pour une déclaration de problème de contact que lorsque les 4 jours seront écoulés. Après 4 jours et pendant encore 6 jours cette annonce pourra être sélectionnée dans votre compte.
Par conséquent, seules les annonces entrant dans les catégories évoquées ci-dessus, pourront faire l'objet d'une déclaration dans la rubrique "Problème de contact" que vous utiliserez pour déclarer tout problème. Les informations que vous donnerez seront automatiquement communiquées au propriétaire pour confirmation (nous contacterons aussi les autres artisans qui ont achetés les coordonnées) et si c'est confirmé, alors votre compte sera recrédité.
Des remboursements sur votre compte bancaire ne sont possibles que si la demande est faite dans un délai de 14 jours après le premier versement, autrement, tous les remboursements accordés par TrouverunArtisan seront effectués sur votre compte Trouverunartisan. Tous remboursements bancaires seront effectués après déduction du solde des bonus promotionnels et des offres de gratuité et incluront 5 € de frais d'administration.
Il est dans notre intérêt de pendre en considération les problèmes de contact, aussi nous avons élaboré un système de déclaration afin qu'il soit ouvert et juste mais cela induit aussi qu'il y ait un temps limité.
Au moment de l'incription (ou migration depuis l'ancien système), nous demanderons un paiment de 1€ requis par PayPoint.net, pour valider vos détails de carte bancaire. Ce montant sera re-crédité à votre compte et utilisé pour votre premier achat. Cette somme n'est donc pas perdue, mais elle pas remboursable.
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Pour les remboursements de souscription à Publicité Plus, veuillez consulter notre politique ci-dessous.
Toutes les demandes de remboursements des paiements concernant Publicité doivent être faites dans les 7 jours du paiement.Vous reconnaissez que selon la loi Européenne concernant la fourniture de services qui ne peuvent être restitués, vous n'avez droit à aucun remboursement. La majorité des frais qui sont perçus pour l'option Publicité est utilisée pour mettre en place votre publicité en ligne, la validation de son contenu par les membres de l'équipe, la surveillance continue du contenu et la publication sur internet. Si, pour toute raison, TrouverunArtisan accorde un remboursement, tous les services que vous avez reçus (inclus le temps passé - formulaire disponible sur demande), tous bonus promotionnels, incluant bonus d'achat de coordonnées, seront déduits du remboursement convenu ainsi que 5 € pour frais d'administration.
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Vous reconnaissez et acceptez que nous ne vous enverrons et ne vous débiterons pour les annonces de chantiers uniquement si votre compte:
- Est ACTIF et
- Votre réception d'annonces est active
- L'annonce correspond à votre profil/critères choisis et modifiés par vous depuis le début de votre adhésion.
- Nous avons vérifié le numéro de l'auteur de l'annonce en lui demandant d'entrer un code de sécurité envoyé à ce numéro.
- Ces paramètres (ci-dessus) incluront mais ne seront pas limités à:
- Le nombre d'annonces que vous souhaiteriez recevoir dans une période donnée – Nous ne vous enverrons pas d'annonce supplémentaire si la limite est atteinte durant cette dite période. Si vous avez sélectionné xx annonces par mois, nous regarderons les 30 derniers jours pour voir si vous devez recevoir des annonces et si vous vous avez sélectionné xx annonces par semaine, nous regarderons les 7 derniers jours.
Le type d'annonces/descriptions de chantier que vous aurez sélectionné (veuillez noter que nous vous enverrons une annonce uniquement si vous avez selectionné cette catégorie/description, par exemple, si vous avez sélectionné agrandissement de maison, carrelage de salle de bain et pas d'autres catégories, nous ne vous enverrons que les annonces pour lesquelles l'auteur a choisi une de ces catégories et après validation d'un admistrateur FindaTrade).
La taille du chantier ( vous devrez spécifier dans votre compte si vous souhaitez des chantiers petits, moyens ou plus importants) n'est pas prouvable à l'avance. Vous reconnaissez et acceptez que nous utilisons ces trois catégories de taille dans le but d'évaluer plus justement le prix de l'annonce et calculer ainsi la réduction dont vous profitez sur l'annonce. Cependant, nous ne pouvons guarantir l'exactitute des estimations de tailles et par conséquent elles ne sont pas une garantie sur la taille réelle du chantier. Ces estimations sont données de bonne foie et calculées selon la description du chantier et une estimation données par l'auteur de l'annonce lui même. Vous ne pourrez nous tenir responsable pour les différences entre l'estimation générale de l'auteur et la taille finale du chantier.
La distance (à vol d'oiseau) à partir de votre code postal. Si, pour quelque raison ( par exemple, xxx) la distance à vol d'oiseau représente moins de 50% de la distance réelle par la route, nous vous rembourserons l'achat (si vous n'êtes pas entré en contact avec le propriétaire et si vous demander un remboursement). Cela signifie que vous devrez vérifier, avant de prendre contact, la distance réelle par route, par rapport à la distance à vol d'oiseau. Dans ce cas, veuillez nous écrire en nous indiquant que vous ne souhaitez pas prendre contact avec l'auteur de cette annonce pour cette raison.
Afin de rendre ce processus encore plus juste, nous vous donnons la possibilité de sélectionner la distance que vous être prêt à parcourir pour des petits, moyens ou chantiers plus important, séparément.
VEUILLEZ NOTER si vous ne souhaitez plus recevoir d'annonces et de coordonnées, vous devez vous connecter à votre compte et dans sur la page Tableau de Bord, suspendre vos réceptions d'annonces. Nous n'acceptons pas de demandes écrites pour la suspension et tant que votre profil et votre réception d'annonces sont actifs, vous êtes susceptibles de recevoir des annonces.
Vous acceptez et reconnaissez que lors de la création/modification de votre profil/paramètres, vous aurez pris connaissance du montant des annonces duquel vous serez prélevé dès l'envoi des annonces correspondantes à votre profil et qu'il est de votre responsabilité de 'ne pas sélectionner' toutes les catégories ou types d'annonces que vous ne souhaitez pas recevoir et pour lesquelles vous ne souhaitez pas être débité. Les prix peuvent évoluer, mais nous vous enverrons une alerte une semaine à l'avance, pour tout changement de formule de facturation ou de changement individuel des prix. Les prix peuvent évoluer, mais nous vous enverrons une alerte une semaine à l'avance, pour tout changement de formule de facturation ou de changement individuel des prix si l'augmentation, dans l'année, dépasse les 1€ sur les chantiers de moins de 4 jours, 2€ sur les chantiers de 4 à 14 jours et 3€ (environ 10%) sur les chantiers de plus de 14 jours. Ceci vous laissant suffisamment de temps pour revoir ces changements et effectuer des modifications sur vos paramètres de compte si vous le souhaitez. En enregistrant votre(vos) carte(s) de débit/crédit avec Paypoint.net, vous acceptez que, selon vos critères et préférences spécifiques (par exemple, le nombre d'annonces souhaitées, la taille, la distance, le type, etc. - voir la liste complète ci-dessous), votre carte sera débitée quand une annonce correspond et que votre entreprise est une des 2, 3 ou 4 entreprises sélectionnées pour contacter l'auteur de l'annonce.
Vous acceptez et reconnaissez que vous pouvez éditer votre profil/paramètres à tout moment et que ce profil sera utilisé pour la selection des entreprises qui recevront les annonces ainsi que pour sélectionner votre entreprise si vous devez recevoir l'annonce.
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Vous acceptez et reconnaissez que nous vous envoyons des annonces de chantiers et non des chantiers confirmés. Nous nous mobilisons avec attention afin de prévenir des propriétaires non sérieux en validant les contacts téléphoniques grâce un code de sécurité, envoyé sur la ligne communiquée, que l'auteur de l'annonce entre sur le site Internet. Cependant, nous n'avons pas de contrôle sur les véritables intentions du propriétaire ni sur la façon dont vous communiquez avec lui, que ce soit par écrit, oral ou à travers les détails ou le manque d'information que vous aurez fournis sur notre site Internet.
Vous acceptez et reconnaissez que lors de votre inscription (ou migration vers le nouveau système), 1€ sera prélevé sur votre carte bancaire afin de valider cos détails, comme cela est requis par Paypoint.net. Cette somme sera recréditée sur votre compte et sera utilisée pour votre premier achat. Cette somme n'est donc pas perdue mais n'est pas remboursable.
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Vous reconnaissez et acceptez que si pour une quelconque raison un problème concernant vos paiements apparaît après que les services aient été fournis (y compris achats de coordonnées, emails envoyés aux propriétaires, votre publicité apparaissant sur notre site), nous nous trouverons dans l'obligation de contacter tous les propriétaires à qui nous avons envoyé vos coordonnées en leur expliquant pourquoi vos coordonnées ne sont plus valides.
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Nous faisons plusieurs vérifications pour nous assurer de la validité des informations des annonces chantier (vérification de l'email, appels téléphoniques de notre équipe, vérification du numéro de téléphone et de l'adresse, codes de sécurité utilisés pour activer les annonces), mais vous reconnaissez et acceptez que nous n'avons aucun moyen de vérifier totalement la véracité de la recherche d'un artisan. C'est pourquoi, vous reconnaissez et acceptez que nous avons fait de réels efforts pour nous assurer que les annonces chantier sont de sources réelles. Vous acceptez que, et quelles en soient les raisons, si une annonce se révèle être non valide, vous ne tiendrez pas FindaTrade Ltd responsable et vous ne pourrez prétendre à un remboursement. Cependant, TrouverunArtisan reconnait que dans certains cas, une annonce peut se révéler être fausse et recréditera votre compte si cela est prouvé. (veuillez consulter la politique de remboursement pour tout détail)
Nous vous conseillons de prendre contact par email si aucune réponse par téléphone n'est possible. Nous vérifions systématiquement les adresses email et les adresses IP avant de publier une annonce. Après 2 jours, si vous n'obtenez ni réponse, ni contact, vous devez nous écrire et nous informer des démarches que vous avez effectuées dans la rubrique 'Problèmes de Contacts' dans votre compte. Nous contacterons l'auteur de l'annonce et les entreprises qui se sont engagées à le contacter et si les coordonnées de l'auteur sont valides (adresse email) et si l'annonce correspond à un besoin réel, alors vous devrez résoudre le problème avec ce propriétaire. Si l'ensemble n'est pas valide, nous recréditerons votre compte.
Vous reconnaissez et acceptez que dès que vous avez contacté le propriétaire ou l'auteur de l'annonce il y est de son ressort de concrétiser ou non sa demande. Il est possible qu'il ne vous invite pas à établir un devis, ce qui arrive parfois quand les informations sur vos activités et votre entreprise sur votre profil ne sont pas suffisantes(référence, détails d'assurance, acréditations, etc.). D'autre raisons sont également possbles, par exemple, votre distance par rapport au chantier, des évaluations peu positives, la conversation que vous aurez eu ensemble, ce que le propriétaire aura lu de vous sur le site. Vous acceptez ainsi que vous ne tiendrez pas TrouverunArtisan responsable et ne pourrez être considéré pour un remboursement. Nous vous mettrons en lien avec un chantier mais les évènements qui suivront ne seront plus sous notre contrôle.
Vous acceptez et reconnaissez que vous ne tiendrez pas TrouverunArtisan responsable pour le 'sérieux' ou l'intention ou non intention du propriétaire d'acheter vos services. Nous ne pouvons vous guarantir l'obtention du chantier. Nous interrogeons les auteurs des annonces de manière à éviter les démarches non sérieuses (par exemple, 'pourquoi souhaitez-vous obtenir des devis?'; les réponses variant de 'le chantier est à effectuer et je souhaite choisir une entreprise' ou 'je souhaite juste avoir une idée du prix' à 'je recherche un sous-traitant'; nous ne vous enverrons automatiquement jamais d'annonces si l'auteur recherche seulement une idée des tarifs; et afin de préciser au maximun et de tenter d'éloigner les auteur non sérieux, nous demandons des précisions telles que 'êtes-vous un individuel, une entreprise ou un artisan'. Cependant, nous ne pouvons guarantir de la validité des réponses.
Vous reconnaissez et acceptez que vous achetez les coordonnées d'un particulier et non la promesse d'un chantier. La décision de concrétiser une annonce ou non dépend de l'auteur de l'annonce et de vous.
Si vous avez réalisé de réels efforts pour contacter un auteur d'annonce (par téléphone et par email) mais sans succès, vous devez nous écrire (dans un délai de 10 jours après l'achat) en vous connectant et en utilisant la rubrique 'Problèmes de Contact' en rappelant les informations relatives l'annonce (titre, date de création, lieu ou code postal) et les détails de vos tentatives de contacts. TrouverunArtisan vérifiera ces informations et si le contact est considéré comme "suspect" votre compte sera recrédité. Pour pouvoir signaler un problème de contact (pas de réponse du propriétaire ou chantier déjà attribué) vous devez avoir tenté de contacter le propriétaire plus d'une fois dans les 24 heures suivant l'achat de l'annonce.
Dans l'éventualité où TrouverunArtisan considère que votre demande de remboursement n'est pas légitime, et si vous souhaitez persister dans votre demande, TrouverunArtisan ne fournira aucunes informations de contact de l'auteur de l'annonce à moins qu'un processus légal ne l'exige.
Si TrouverunArtisan considère qu'un remboursement n'est pas justifié et que vous souhaitez continuer, TrouverunArtisan fournira l'adresse IP de l'auteur de l'annonce afin que vous puissiez poursuivre vos tentatives.
Toute réclamation pour un remboursement doit être faite dans un délai de dix jours après l'achat des coordonnées. Un propriétaire changeant d'avis concernant une demande de travaux n'est pas une raison valable pour un remboursement c'est une question à régler entre vous et lui. Vous acceptez que les devis que vous fournissez seront gratuits et ne demanderont pas toujours une visite sur place, sauf accord entre les parties.
Vous reconnaissez et acceptez que toutes les dates données par le propriétaire sont approximatives, vous ne tiendrez donc pas Trouverunartisan comme responsable de leur exactitude. Vous reconnaissez et acceptez également que nous demandons à nos annonceurs de nous fournir une description détaillée des travaux et cette description est fournie uniquement par les propriétaires. Toutes erreurs ou imprécisions ne sont pas de notre responsabilité, ce litige est à régler entre le propriétaire et vous.
Nous vous informons que la distance donnée par Google maps est une ligne droite entre votre code postal et le code postal de l'annonce.
Afin d'obtenir une distance plus précise, nous vous conseillons de faire une recherche sur www.viamichelin.fr en utilisant votre code postal et votre ville de résidence et le code postal et la ville donnée sur l'annonce avant achat.
Vous reconnaissez et acceptez que les frais incluent toutes les rubriques suivantes : publicité de votre entreprise, mailing ciblé de vos coordonnées à des adhérents l'ayant demandé, recommandations et des alertes email/message texte des nouvelles annonces chantier. Mais nous ne garantissons pas un nombre minimum d'annonces chantier, ceci étant dépendant des propriétaires qui publient des annonces relatives à vos qualifications dans votre zone géographique.
Les entreprises sélectionnées pour recevoir les annonces seront choisies selon la règle comprenant les paramètres suivants.
- L'annonce correspond à vos critères spécifiques (modifiables par vous 24/7)
- Votre réception d'annonces est active
- La distance entre vous et le lieu de l'annonce (la préférence est donnée à l'artisan le plus proche)
- La qualité des informations fournies sur le profil (un ajustement est donné aux entreprises qui autont ajouté des informations comme
- des détails d'assurance complets x3
- au moins une référence
- au moins une qualification/adhésion à un corps professionnel
- une desscription d'au moins 250 caractères
- une photo de l'entreprise
- au moins une galerie photo
Exception faite d'une faute technique ou d'un blocage du FAI, vous recevrez un email ainsi qu'un message texte (sur votre portable) quelques minutes après que l'annonce est été approvée par notre équipe. Contacter rapidement le propriétaire (en plus d'un profil détaillé et mis à jour de votre entreprise) augmentera vos chances d'obtenir le chantier. Les propriétaires utiliseront en effet tous ces critères pour faire leur choix.
Vous acceptez et reconnaissez également que si vous choisissez de clôturer votre compte, vos transaction en cours seront prélevés sur votre carte bancaire immédiatement.
Vous reconnaissez que selon la loi Européenne concernant la fourniture de services qui ne peuvent être restitués, vous n'avez droit à aucun remboursement après le service fourni sauf dans le cas où le propriétaire refuse d'entrer en contact ou que le chantier est déjà accordé à une autre entreprise dès le premier contact. Si vous utilisez notre fonction 'signaler un problème de contact', nous ferons des recherches et rembourserons votre compte dans le cas où il y a eu un véritable problème. Si vous avez des questions à ce sujet, écrivez à service-adherents@trouverunartisan.fr.
Vous reconnaissez et acceptez que normalement nous sommes en mesure d'approuver rapidement les adhésions avec quelques contrôles et validation de votre numéro de SIRET, mais nous pouvons vous demander de nous fournir des pièces justificatives (ex : documentss relatifs au SIRET facture de téléphone, certificats, etc.) afin de confirmer l'enregistrement et les informations de l'adhésion. Veuillez noter que certains de nos membres artisans choississent d'utiliser leur coordonnées personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) comme coordonnées professionnelles. Si vous ne souhaitez pas que vos coordonnées personnels soient visibles en ligne sur notre site ou via des moteur de recherche comme Google ou Yahoo, merci de ne pas vous inscrire sur notre site.
Vous acceptez et reconnaissez que pour que nous puissions vous envoyer les coordonnées pour une annonce de chantier, votre compte doit être actif et vous devez avoir enregistré une catre bancaire valide. Vous recevrez des coordonnées de propriétaires quand votre 'Réception d'Annonces' sera active (sous votre contôle) et quand une annonce correspond à votre profil (vos critères sur mesure sont éagalement sous votre contrôle). Vous aurez prix connaissance des prix lors de l'inscription et vous pouvez voir le prix des annonces à tout moment quand vous effectuez des modifications du votre compte. Quand vous recevez des coordonnées pour des annonces (par email et message texte), votre compte sera débité du montant affiché pour cette annonce. Vous recevrez également la taille du chantier et si cette annonce demande un devis pour de la main d'oeuvre seulement ou main d'oeuvre et matériaux. Votre transaction sera visible dans votre compte ainsin que les détails de toutes vos annonces achetées et vos factures (24/7).
Toutes les transactions sont gérées par notre agent (PayPoint), nous ne stockons ni n'avons accès à aucun de vos détails de carte/compte bancaire. Nous ne ferons par conséquent aucun prélèvement autre que pour les coordonnées des propriétaires qui vous seront envoyés en fonctions des critères spécifiques choisis par vous et sous votre contrôle. Vous seul pouvez décider d'acheter sur le site, ceci étant établi à l'inscription. Vous pouvez changer votre moyen de paiement à tout moment. Aucun membre de l'equipe TrouverunArtisan ne vous demandera jamais vos détails de carte/compte bancaire.
Vous reconnaissez et acceptez que toute transaction est définitive et qu'un remboursement n'est pas possible une fois le service effectué. Si pour une raison quelconque TrouverunArtisan accepte un remboursement, des frais pourront être retenus pour couvrir les coûts bancaires. Si vous dérogez à un seul de ces Termes et Conditions, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement. Vous reconnaissez que nous ne considérons pas qu'un manque d'annonces transmises peut être une raison de remboursement.
Vous reconnaissez et acceptez que nous avons la possibilité de vous offrir une publicité gratuite parce que vous avez acceptez de recevoir des annonces publiées par les propriétaires adhérents. Si vous décidez de ne pas recevoir ces annonces vous devrez retirer votre publicité et toute publicité gratuite sera interrompue.
Mettre fin à votre adhésion n'annule pas vos engagement quant aux Termes et Conditions.
FindaTrade Ltd se réserve le droit de modifier ces Termes et Conditions à tout moment et sans préavis. Tous ces changement seront visibles sur le site Internet.
FindaTrade Ltd se réserve le droit de modifier sa procédure d'adhésion et de publicité à tout moment et sans préavis.
FindaTrade Ltd se réserve le droit de modifier ces Mentions Légales à tout moment et sans préavis. Vous êtes invités à vous connecter régulièrement sur ce site et à les consulter, car ces Mentions Légales vous engagent.
Politique de remboursement
Toutes les transactions sont gérées par notre agent (PayPoint), nous ne stockons ni n'avons accès à aucun de vos détails de carte/compte bancaire. Nous ne ferons par conséquent aucun prélèvement autre que pour les coordonnées des propriétaires qui vous seront envoyés en fonctions des critères spécifiques choisis par vous et sous votre contrôle. Vous seul pouvez décider d'acheter sur le site, ceci étant établi à l'inscription. Vous pouvez changer votre moyen de paiement à tout moment. Aucun membre de l'equipe TrouverunArtisan ne vous demandera jamais vos détails de carte/compte bancaire.
Général
Nous traitons les problèmes de contact très sérieusement et il existe 2 scénarios pour lesquels nous vous rembourserons à la suite de l'achat de coordonnées de propriétaires.
Vous n'avez jamais pu entrer en contact avec le propriétaire ni par email, ni par téléphone
Si, dès le premier contact, le propriétaire vous a informé que le chantier avait déjà été attribué ou annulé. (voir les exceptions importantes ci-dessous).
Vous vous engagez à prouver qu'à tous moments:
- vous n'avez pas pu contacter le propriétaire ou
- que lors du premier contact, le chantier n'était plus disponible
- Votre problème de contat vous sera remboursé si vous l'avez déclaré dans la périod de garantie et qu'il ne rentre pas dans les exceptions détaillées ci-dessous.
Il existe une rubrique dans votre compte appelée 'Problèmes de contact'. Vous devez utliser ce formulaire pour déclarer tout problème de contact approprié (pour des raisons d'efficacité et afin de réunir le plus d'information, nous n'acceptons les 'problème de contact' par le biais de ce formulaire). Les informations que vous donnerez seront directement transmisent au propriétaire pour confirmation (il est également possible que nous contactions les autres artisans ayant pris contact avec ce propriétaire), et si tout est confirmé, nous re-créditerons votre compte.
Exceptions importantes
Nous avons un processus de publication d'annonces détaillé qui a réussi à écarter les annonceurs non sérieux qui générent des pertes de temps, mais il nous est impossible de rechercher la raison pour laquelle les propriétaires changent d'avis une fois le contact établi. Cela peut être dû à diverses raisons, le plus souvent personnelles mais aussi à la façon dont vous avez communiqué, à ce qu'ils ont consultés sur le site vous concernant (veillez à mettre à jour vos assurances, certifications et références). C'est pourquoi, tout ce que nous pouvons vous assurer est qu'au moment du premier contact, il y a une annonce d'actualité, mais si le propriétaire ne répond pas au premier contact ou si il informe que le chantier n'est plus disponible, nous lui demanderons de confirmer et si aucune confirmation est reçue ou si il confirme que c'est bien le cas, nous recréditerons immédiatement votre compte. Cependant, notez bien que nous vous promettons de vous mettre en contact avec une annonce d'actualité mais dès que le contact est établi, nous n'avons aucun contrôle sur les événements qui suivront. Si, à tout moment, conformément à nos Termes et Conditions, si le propriétaire ne répond pas au premier contact ou si il informe que le chantier n'est plus disponible, et que votre profil est à jour, nous effectuerons un remboursement.
Veuillez noter – Nous ne pouvons donner suite aux demandes dans le cas où un propriétaire a constaté que vos informations complémentaires - la description complète de vos services et votre expérience, vos assurances, vos qualifications, vos certifications etc... - sont succinctes ou lorsque la distance du chantier excédera 50 km ou lorsque la moyenne de vos évaluations sera inférieure à 3. Les propriétaires prendront connaissance de toutes ces informations avant que vous ne les contactiez, et élimineront très souvent tous les contacts avec les artisans dont ces informations sont superficielles ou que la distance est trop importante. TrouverunArtisan s'engage à juger de façon raisonnable toutes les informations complémentaires considérées comme "succinctes" ou "superficielles" et a fixé 50 km "à vol d'oiseau", distance maximum à laquelle nous considérerons un remboursement si le chantier a déjà été attribué. TrouverunArtisan se réserve le droit d'apporter une décision finale en la matière, y compris concernant la distance.
Aussi, quand une annonce est postée, elle sera alloué en fonction de la nature principale des travaux mais pourra contenir des plus petits travaux annexes dans sa description. Par exemple, l'installation d'une douche peut engendrer un petit travail de carrelage. Vous acceptez et reconnaissez que nous utiliserons la nature principale du chantier pour allouer l'annonce, même si le travail annexe n'est pas séléctionné par vous dans votre profil. Ceci est mis en place pour assurer la réalisation complète du chantier et pas seulement le travail principal. Vous avez bien évidemment la possibilité de faire appel à un sous-traitant si vous ne pouvez réaliser vous-même ce travail annexe.
Malgré ce processus de publication d'annonces, nous ne pouvons garantir qu'il y existe un réel chantier à cette demande, et notre tarification tient compte de la date de commencement des travaux ainsi que d'autres facteurs. Si le propriétaire souhaite seulement envisager la possibilité de faire des travaux (dans le cas d'un potentiel acaht de maison par example), nous ne pouvons être tenus pour responsable du sérieux de leurs intentions. Nous ne pouvons vous garantir le chantier. Nous interrogeons les auteurs des annonces de manière à éviter les démarches non sérieuses (par exemple, 'pourquoi souhaitez-vous obtenir des devis?'; les réponses variant de 'le chantier est à effectuer et je souhaite choisir une entreprise' ou 'je souhaite juste avoir une idée du prix' à 'je recherche un sous-traitant'; nous ne vous enverrons automatiquement jamais d'annonces si l'auteur recherche seulement une idée des tarifs; et afin de préciser au maximun et de tenter d'éloigner les auteur non sérieux, nous demandons des précisions telles que 'êtes-vous un individuel, une entreprise ou un artisan'. Cependant, nous ne pouvons guarantir de la validité des réponses. Nous leur demandons d'accepter les Termes et Conditions mentionnés ci-après en stipulant qu'ils recherchent réellement à faire réaliser des travaux.
Vous reconnaissez et acceptez qu'en postant une annonce sur ce site :
Vous êtes réellement à la recherche de travaux à effectuer ou d'un devis pour vous aider à décider si vous souhaitez réaliser ce projet ou non.
Vous vous engagez à autoriser les artisans (adhérents de ce site et ayant le code de sécurité correct) qui vous contactent dans la période que vous avez déterminée, à vous fournir un devis concernant l'annonce publiée.
Vous êtes responsable du contenu de votre annonce et certifiez que ces informations sont à jour et exactes.
Vous êtes responsable de la suppression de votre annonce chantier sur ce site lorsqu'elle a été attribuée ou bien lorsque vous avez décidé de ne pas poursuivre.
Notez qu'aucun propriétaire n'a l'obligation de vous fournir son adresse dans la mesure où il se satisfait d'un devis sans visite. Si ils vous empêchent totalement de faire un devis, nous vérifierons et si nous découvrons que c'est bien le cas, nous supprimerons l'annonce et nous vous rembourserons.
Déclarations / Période de garantie
Le système est conçu pour permettre seulement aux membres de faire une déclaration de problème de contact si elle est faite pendant la période définie dans les Termes et Conditions (entre 4 et 10 jours suivant la date d'achat) ou immédiatement et jusqu'à 10 jours si le chantier n'était pas disponible. Exemple :
Si vous achetez des coordonnées le premier du mois mais que vous attendiez 12 jours pour nous faire part d'une absence de contact, le délai sera dépassé et vous n'aurez pas la possibilité d'obtenir un remboursement. (Les contacts avec les propriétaires s'établissent généralement dans une période de 1 à 3 jours. Par conséquent, 10 jours sont largement suffisants pour traiter un problème de contact. Sur une période plus longue, il serait difficile de demander à un propriétaire de faire appel à ses souvenirs de la situation).
Si vous établissez le contact mais 11 jours après l'achat, cette annonce ne pourra être sélectionnée pour une déclaration de problème de contact.
Si vous avez acheté l'annonce le premier du mois et que vous voulez déclarer qu'il n'y a pas eu contact le 3, c'est trop tôt. Cette annonce ne pourra être sélectionnée pour une déclaration de problème de contact que lorsque les 4 jours seront écoulés. Après 4 jours et pendant encore 6 jours cette annonce pourra être sélectionnée dans votre compte.
Par conséquent, seules les annonces entrant dans les catégories évoquées ci-dessus, pourront faire l'objet d'une déclaration dans la rubrique "Problème de contact" que vous utiliserez pour déclarer tout problème. Les informations que vous donnerez seront automatiquement communiquées au propriétaire pour confirmation (nous contacterons aussi les autres artisans qui ont achetés les coordonnées) et si c'est confirmé, alors votre compte sera recrédité.
Des remboursements sur votre compte bancaire ne sont possibles que si la demande est faite dans un délai de 14 jours après le premier versement, autrement, tous les remboursements accordés par TrouverunArtisan seront effectués sur votre compte Trouverunartisan. Tous remboursements bancaires seront effectués après déduction du solde des bonus promotionnels et des offres de gratuité et incluront 5 € de frais d'administration.
Il est dans notre intérêt de pendre en considération les problèmes de contact, aussi nous avons élaboré un système de déclaration afin qu'il soit ouvert et juste mais cela induit aussi qu'il y ait un temps limité.
Au moment de l'incription (ou migration depuis l'ancien système), nous demanderons un paiment de 1€ requis par PayPoint.net, pour valider vos détails de carte bancaire. Ce montant sera re-crédité à votre compte et utilisé pour votre premier achat. Cette somme n'est donc pas perdue, mais elle pas remboursable.
Publicité Plus
Pour les remboursements de souscription à Publicité Plus, veuillez consulter notre politique ci-dessous.
Toutes les demandes de remboursements des paiements concernant Publicité doivent être faites dans les 7 jours du paiement.Vous reconnaissez que selon la loi Européenne concernant la fourniture de services qui ne peuvent être restitués, vous n'avez droit à aucun remboursement. La majorité des frais qui sont perçus pour l'option Publicité est utilisée pour mettre en place votre publicité en ligne, la validation de son contenu par les membres de l'équipe, la surveillance continue du contenu et la publication sur internet. Si, pour toute raison, TrouverunArtisan accorde un remboursement, tous les services que vous avez reçus (inclus le temps passé - formulaire disponible sur demande), tous bonus promotionnels, incluant bonus d'achat de coordonnées, seront déduits du remboursement convenu ainsi que 5 € pour frais d'administration.
Vous êtes responsable du contenu de votre annonce et certifiez que ces informations sont à jour et exactes.
Vous êtes responsable de la suppression de votre annonce chantier sur ce site lorsqu'elle a été attribuée ou bien lorsque vous avez décidé de ne pas poursuivre.
Notez qu'aucun propriétaire n'a l'obligation de vous fournir son adresse dans la mesure où il se satisfait d'un devis sans visite. Si ils vous empêchent totalement de faire un devis, nous vérifierons et si nous découvrons que c'est bien le cas, nous supprimerons l'annonce et nous vous rembourserons.
Déclarations / Période de garantie
Le système est conçu pour permettre seulement aux membres de faire une déclaration de problème de contact si elle est faite pendant la période définie dans les Termes et Conditions (entre 4 et 10 jours suivant la date d'achat) ou immédiatement et jusqu'à 10 jours si le chantier n'était pas disponible. Exemple :
Si vous achetez des coordonnées le premier du mois mais que vous attendiez 12 jours pour nous faire part d'une absence de contact, le délai sera dépassé et vous n'aurez pas la possibilité d'obtenir un remboursement. (Les contacts avec les propriétaires s'établissent généralement dans une période de 1 à 3 jours. Par conséquent, 10 jours sont largement suffisants pour traiter un problème de contact. Sur une période plus longue, il serait difficile de demander à un propriétaire de faire appel à ses souvenirs de la situation).
Si vous établissez le contact mais 11 jours après l'achat, cette annonce ne pourra être sélectionnée pour une déclaration de problème de contact.
Si vous avez acheté l'annonce le premier du mois et que vous voulez déclarer qu'il n'y a pas eu contact le 3, c'est trop tôt. Cette annonce ne pourra être sélectionnée pour une déclaration de problème de contact que lorsque les 4 jours seront écoulés. Après 4 jours et pendant encore 6 jours cette annonce pourra être sélectionnée dans votre compte.
Par conséquent, seules les annonces entrant dans les catégories évoquées ci-dessus, pourront faire l'objet d'une déclaration dans la rubrique "Problème de contact" que vous utiliserez pour déclarer tout problème. Les informations que vous donnerez seront automatiquement communiquées au propriétaire pour confirmation (nous contacterons aussi les autres artisans qui ont achetés les coordonnées) et si c'est confirmé, alors votre compte sera recrédité.
Des remboursements sur votre compte bancaire ne sont possibles que si la demande est faite dans un délai de 14 jours après le premier versement, autrement, tous les remboursements accordés par TrouverunArtisan seront effectués sur votre compte Trouverunartisan. Tous remboursements bancaires seront effectués après déduction du solde des bonus promotionnels et des offres de gratuité et incluront 5 € de frais d'administration.
Il est dans notre intérêt de pendre en considération les problèmes de contact, aussi nous avons élaboré un système de déclaration afin qu'il soit ouvert et juste mais cela induit aussi qu'il y ait un temps limité.
Au moment de l'incription (ou migration depuis l'ancien système), nous demanderons un paiment de 1€ requis par PayPoint.net, pour valider vos détails de carte bancaire. Ce montant sera re-crédité à votre compte et utilisé pour votre premier achat. Cette somme n'est donc pas perdue, mais elle pas remboursable.
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