Propriétaires : Questions fréquentes
Artisans
Q. Est-ce que les artisans sur votre site sont légalement enregistrés ?
R. Nous faisons de nombreuses vérifications sur les artisans qui désirent s'inscrire et doivent satisfaire à ces demandes pour être enregistrés chez nous. Nous faisons cela pour assurer, dans la mesure du possible, que l'artisan est correctement enregistré et légalement autorisé à travailler dans le pays dans lequel il propose ses services.
Nous sommes três vigilants quant à la sécurité et bien que nous validons les artisans adhérents à leur inscription, nous vous recommandons fortement de consulter leur immatriculation et de vérifier qu'ils possêdent bien une assurance. Notez bien que TOUTE information fournie sur le profil de l'artisan devrait être vérifiée par vous-mêmes avant tout engagement.
Q. J'ai envoyé un email à un de vos artisans, mais je n'ai pas de réponse.
R. Nous avons souvent observé que les contacts via internet pouvaient être difficiles à cause des spams. Votre message ne peut passer les filtres installés par les fournisseurs d'accês internet ou par les destinataires eux-mêmes. Si possible, essayez de les appeler. Il est difficile d'imaginer qu'un artisan refuse un contact pour lequel il a demandé une réponse, donnez-leur le bénéfice du doute et continuer à essayer.
Q. Est-ce que votre service fourni des devis en ligne ?
R. Non. Nous ne fournissons pas de devis. L'artisan ou l'entreprise qui est en concurrence pour votre annonce vous fournira un devis détaillé. De plus, vous pouvez préciser combien vous voudrez recevoir de devis. Si cela vous convient, vous pouvez même leur demander un devis, sans qu'ils effectuent de visite mais en leur donnant assez d'informations par téléphone ou par mail. Cela peut se faire pour des petits travaux comme changer un verrou ou remplacer une tuile etc.
Q. Employez-vous des artisans ?
R. Non. Nous fournissons simplement un service dans lequel nous mettons en relation des propriétaires voulant faire faire des travaux et des artisans à la recherche de chantier. Nous n'employons aucun artisan sur notre site.
Q. Qui sont les artisans qui recevront ma demande ?
R. Nous transmettons votre demande aux artisans que nous avons sélectionnés dans notre base de données en fonction de leur secteur d'activité, de leur zone géographique et si cela est important pour vous, de leur proximité.
Q. Combien d'artisans me contacteront ?
R. C'est à vous de le déterminer. Vous pouvez demander jusqu'à 4 contacts et lorsque ce nombre sera atteint, aucun autre devis ne vous sera fourni. Nous vous informerons lorsqu'une entreprise s'engagera à vous joindre, ainsi avant leur appel, vous pourrez vous renseigner sur celle-ci. Ensuite, vous pourrez déterminer la période qui vous convient le mieux pour qu'ils vous rendent visite et qu'ils vous fournissent un devis.
Q. Combien de temps dois-je attendre avant d'être contacté par une entreprise ?
R. Lorsque vous postez votre annonce, vous nous spécifiez l'urgence de la réponse. Lorsque ce délai est atteint, nous vous contactons et vous demandons si vous voulez le prolonger si vous n'avez pas reçu suffisamment de contacts. Si le nombre de contacts que vous avez demandé est atteint avant ce délai, votre annonce sera supprimée.
Q. Combien de temps dois-je attendre avant d'être contacté par l'artisan qui souhaite me joindre ?
R. La plupart des artisans vous contacteront immédiatement, mais nous vous demandons de leur accorder au moins 24 h pour vous répondre et de leur permettre de faire un devis dês qu'ils vous auront contacté. C'est tout à votre avantage de recevoir plusieurs devis et méfiez-vous de quiconque vous suggêre de retirer votre annonce en avance.
Q. Comment serai-je contacté ?
A. La plupart des artisans ont tendance à utiliser le téléphone (les demandes sans numéro de téléphone ne seront pas acceptées). Nous vous donnons la possibilité de préciser vos disponibilités afin qu'ils puissent vous appeler à un moment favorable. Certains artisans envoient un email en guise de premier contact avant de vous téléphoner ou de prendre rendez-vous.
Q. Est-ce que les artisans se déplacent pour réaliser les devis ?
R. C'est généralement le cas, mais cela est à déterminer entre eux et vous si c'est nécessaire. Vous pouvez peut-être leur fournir suffisamment d'informations par téléphone ou email afin qu'ils puissent faire un devis sans se déplacer.
Q. Est-ce que mes coordonnées seront publiés sur internet ?
R. Non. Vos coordonnées seront seulement données à un maximum de 4 entreprises ou artisans et ne seront jamais publiées sur notre site.
Q. Si je poste une annonce sur votre site, suis-je obligé de choisir l'un de vos artisans ?
R. Absolument pas. Vous choisissez celui que vous voulez. Nous espérons pouvoir vous aider à trouver le meilleur artisan, et dans le cas contraire, vous pouvez simplement retirer votre annonce de notre site.
Publication des annonces
Q. Pourquoi devrais-je utiliser votre site ?
R. Parce que nous sommes les seuls à proposer ce service. Oubliez les Pages Jaunes, nous vous facilitons la vie en vous évitant de passer des heures au téléphone en recherche d'artisans car ce sont eux qui vous contacteront et de plus vous choisissez combien de devis vous désirez. Ces devis seront réalisés par des entreprises locales, qualifiées et évaluées. Vous pouvez poster immédiatement votre annonce et cela gratuitement. Laissez-nous le soin de vous trouver l'entreprise ou l'artisan ; ou bien, vous pouvez rechercher dans notre base de données et les contacter vous-mêmes.
Q. Comment dois-je poster mon annonce ?
R. Sur la page d'accueil, cliquez sur le cadre "Propriétaire". Dans la barre de navigation située à gauche cliquez sur "Poster une annonce". Remplissez le formulaire avec le plus d'informations possibles concernant le travail à effectuer, ainsi les artisans auront une meilleure idée de ce qui doit être réalisé.
Q. Pourquoi mon adresse email est-elle obligatoire ?
R. Votre adresse email est nécessaire dans plusieurs cas. Exemple : notre systême l'utilise pour vous informer lorsqu'une annonce est postée, pour valider vos coordonnées etc. En tant qu'entreprise internet, c'est notre principale possibilité de contact.
Q. Dois-je donner un numéro de téléphone ?
R. Oui. Toutes vos coordonnées sont nécessaires. Nous vous recommandons fortement d'inclure un numéro de poste fixe car beaucoup d'artisans se méfient des propriétaires ne donnant que des numéros de portables. Toutes les informations que nous détenons sur vous sont seulement utilisées dans ce but. Nous n'utilisons aucune de ces informations pour un autre but, ne les vendons ou ne les communiquons à aucun organisme (ex. dans un but publicitaire).
Q. Je viens de poster une annonce, mais je ne la vois pas en ligne.
R. Votre annonce doit être approuvée avant d'être mise en ligne. Nous vérifions certains points comme la validité de vos coordonnées, le type d'artisans que vous recherchez, la durée du chantier etc. Nous faisons cela pour vous assurer que les artisans pourront vous contacter et pour que votre annonce puisse être vue par un maximum d'artisans concernés. Evaluer un Artisan
Q. Comment marche le systême d'évaluation ?
R. Avant que vous ne décidiez qui engager, regardez les commentaires sur les artisans qui se proposent de réaliser votre chantier et appréciez leurs précédentes évaluations. Aprês les avoir engagés et le travail fini, vous ajouterez vos commentaires et donnerez votre évaluation sur plusieurs critêres qui vous sont importants et qui récompensent un excellent service. C'est tout l'intérêt des artisans de fournir un travail de qualité et obtenir ainsi de bonnes évaluations qui leur permettront d'augmenter leurs chances pour obtenir plus de travail.
Q. Comment puis-je donner des commentaires ?
R. Vous ne devez évaluer un artisan que s'il a achevé le travail relatif à l'annonce que vous avez postée. Lorsque vous évaluez un artisan, faites-le de façon raisonnable. Accédez à votre compte, allez sur « Gérér mes annonces », sélectionnez l'annonce appropriée et cliquez sur « Evaluer cet artisan ». Toutes les évaluations sont modérées. Utiliser notre service
Q. Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon compte ?
R. Si vous rencontrez des difficultés d'accês à votre espace personnel, vous trouverez ci-aprês quelques conseils utiles : Assurez-vous que vous vous êtes déjà inscrit.Vous ne pouvez pas vous connecter avant d'avoir eu votre adhésion approuvée.N'utilisez pas de copier/coller pour vos mot de passe et nom d'utilisateur. Saisissez-les de la même façon que lors de votre inscription.Vérifiez que vous avez entré votre nom d'utilisateur et votre mot de passe correctement. Assurez-vous que vous utilisez le mot de passe le plus récent (Si vous avez changé de mot de passe récemment, le précédent ne peut plus être utilisé).Assurez-vous que vous utilisez des caractêres ASCII (seulement chiffres et lettres) Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur l'icône « Oublié » qui se situe en haut à droite et vous recevrez un email à l'adresse que vous nous avez donné lors de votre inscription. N'oubliez pas de vérifier votre boite d'indésirables, les logiciels anti-spams três efficaces des fournisseurs d'accês peuvent bloquer des communications email attendues.
Q. J'ai reçu le nombre de contacts désirés, que dois-je faire maintenant ?
R. Connectez-vous, allez sur « Gérer mes annonces » et supprimez votre annonce.
Q. Est-ce que mes informations personnelles sont en sécurité ?
R. Oui, totalement. Nous n'affichons aucune informations personnelles sur le site.
Q. Est-ce que votre service est complément gratuit ?
R. Oui. Notre service n'entraine absolument aucun frais pour les propriétaires et nous ne prenons aucune commission sur les travaux effectués. Nos revenus proviennent de la somme modique que les artisans versent pour acheter les coordonnées des annonceurs.
Q. J'ai oublié mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe.
R. Allez sur n'importe qu'elle page et cliquez sur l'icône « Oublié » qui se situe en haut à droite et vous recevrez un email à l'adresse que vous nous avez donné lors de votre inscription. N'oubliez pas de vérifier votre boite d'indésirables, les logiciels anti-spams três efficaces des fournisseurs d'accês peuvent bloquer des communications email attendues. Vous ne trouvez pas de réponse à la question que vous vous posez ? Contactez-nous pour tout renseignement complémentaire.
Q. Est-ce que les artisans sur votre site sont légalement enregistrés ?
R. Nous faisons de nombreuses vérifications sur les artisans qui désirent s'inscrire et doivent satisfaire à ces demandes pour être enregistrés chez nous. Nous faisons cela pour assurer, dans la mesure du possible, que l'artisan est correctement enregistré et légalement autorisé à travailler dans le pays dans lequel il propose ses services.
Nous sommes três vigilants quant à la sécurité et bien que nous validons les artisans adhérents à leur inscription, nous vous recommandons fortement de consulter leur immatriculation et de vérifier qu'ils possêdent bien une assurance. Notez bien que TOUTE information fournie sur le profil de l'artisan devrait être vérifiée par vous-mêmes avant tout engagement.
Q. J'ai envoyé un email à un de vos artisans, mais je n'ai pas de réponse.
R. Nous avons souvent observé que les contacts via internet pouvaient être difficiles à cause des spams. Votre message ne peut passer les filtres installés par les fournisseurs d'accês internet ou par les destinataires eux-mêmes. Si possible, essayez de les appeler. Il est difficile d'imaginer qu'un artisan refuse un contact pour lequel il a demandé une réponse, donnez-leur le bénéfice du doute et continuer à essayer.
Q. Est-ce que votre service fourni des devis en ligne ?
R. Non. Nous ne fournissons pas de devis. L'artisan ou l'entreprise qui est en concurrence pour votre annonce vous fournira un devis détaillé. De plus, vous pouvez préciser combien vous voudrez recevoir de devis. Si cela vous convient, vous pouvez même leur demander un devis, sans qu'ils effectuent de visite mais en leur donnant assez d'informations par téléphone ou par mail. Cela peut se faire pour des petits travaux comme changer un verrou ou remplacer une tuile etc.
Q. Employez-vous des artisans ?
R. Non. Nous fournissons simplement un service dans lequel nous mettons en relation des propriétaires voulant faire faire des travaux et des artisans à la recherche de chantier. Nous n'employons aucun artisan sur notre site.
Q. Qui sont les artisans qui recevront ma demande ?
R. Nous transmettons votre demande aux artisans que nous avons sélectionnés dans notre base de données en fonction de leur secteur d'activité, de leur zone géographique et si cela est important pour vous, de leur proximité.
Q. Combien d'artisans me contacteront ?
R. C'est à vous de le déterminer. Vous pouvez demander jusqu'à 4 contacts et lorsque ce nombre sera atteint, aucun autre devis ne vous sera fourni. Nous vous informerons lorsqu'une entreprise s'engagera à vous joindre, ainsi avant leur appel, vous pourrez vous renseigner sur celle-ci. Ensuite, vous pourrez déterminer la période qui vous convient le mieux pour qu'ils vous rendent visite et qu'ils vous fournissent un devis.
Q. Combien de temps dois-je attendre avant d'être contacté par une entreprise ?
R. Lorsque vous postez votre annonce, vous nous spécifiez l'urgence de la réponse. Lorsque ce délai est atteint, nous vous contactons et vous demandons si vous voulez le prolonger si vous n'avez pas reçu suffisamment de contacts. Si le nombre de contacts que vous avez demandé est atteint avant ce délai, votre annonce sera supprimée.
Q. Combien de temps dois-je attendre avant d'être contacté par l'artisan qui souhaite me joindre ?
R. La plupart des artisans vous contacteront immédiatement, mais nous vous demandons de leur accorder au moins 24 h pour vous répondre et de leur permettre de faire un devis dês qu'ils vous auront contacté. C'est tout à votre avantage de recevoir plusieurs devis et méfiez-vous de quiconque vous suggêre de retirer votre annonce en avance.
Q. Comment serai-je contacté ?
A. La plupart des artisans ont tendance à utiliser le téléphone (les demandes sans numéro de téléphone ne seront pas acceptées). Nous vous donnons la possibilité de préciser vos disponibilités afin qu'ils puissent vous appeler à un moment favorable. Certains artisans envoient un email en guise de premier contact avant de vous téléphoner ou de prendre rendez-vous.
Q. Est-ce que les artisans se déplacent pour réaliser les devis ?
R. C'est généralement le cas, mais cela est à déterminer entre eux et vous si c'est nécessaire. Vous pouvez peut-être leur fournir suffisamment d'informations par téléphone ou email afin qu'ils puissent faire un devis sans se déplacer.
Q. Est-ce que mes coordonnées seront publiés sur internet ?
R. Non. Vos coordonnées seront seulement données à un maximum de 4 entreprises ou artisans et ne seront jamais publiées sur notre site.
Q. Si je poste une annonce sur votre site, suis-je obligé de choisir l'un de vos artisans ?
R. Absolument pas. Vous choisissez celui que vous voulez. Nous espérons pouvoir vous aider à trouver le meilleur artisan, et dans le cas contraire, vous pouvez simplement retirer votre annonce de notre site.
Publication des annonces
Q. Pourquoi devrais-je utiliser votre site ?
R. Parce que nous sommes les seuls à proposer ce service. Oubliez les Pages Jaunes, nous vous facilitons la vie en vous évitant de passer des heures au téléphone en recherche d'artisans car ce sont eux qui vous contacteront et de plus vous choisissez combien de devis vous désirez. Ces devis seront réalisés par des entreprises locales, qualifiées et évaluées. Vous pouvez poster immédiatement votre annonce et cela gratuitement. Laissez-nous le soin de vous trouver l'entreprise ou l'artisan ; ou bien, vous pouvez rechercher dans notre base de données et les contacter vous-mêmes.
Q. Comment dois-je poster mon annonce ?
R. Sur la page d'accueil, cliquez sur le cadre "Propriétaire". Dans la barre de navigation située à gauche cliquez sur "Poster une annonce". Remplissez le formulaire avec le plus d'informations possibles concernant le travail à effectuer, ainsi les artisans auront une meilleure idée de ce qui doit être réalisé.
Q. Pourquoi mon adresse email est-elle obligatoire ?
R. Votre adresse email est nécessaire dans plusieurs cas. Exemple : notre systême l'utilise pour vous informer lorsqu'une annonce est postée, pour valider vos coordonnées etc. En tant qu'entreprise internet, c'est notre principale possibilité de contact.
Q. Dois-je donner un numéro de téléphone ?
R. Oui. Toutes vos coordonnées sont nécessaires. Nous vous recommandons fortement d'inclure un numéro de poste fixe car beaucoup d'artisans se méfient des propriétaires ne donnant que des numéros de portables. Toutes les informations que nous détenons sur vous sont seulement utilisées dans ce but. Nous n'utilisons aucune de ces informations pour un autre but, ne les vendons ou ne les communiquons à aucun organisme (ex. dans un but publicitaire).
Q. Je viens de poster une annonce, mais je ne la vois pas en ligne.
R. Votre annonce doit être approuvée avant d'être mise en ligne. Nous vérifions certains points comme la validité de vos coordonnées, le type d'artisans que vous recherchez, la durée du chantier etc. Nous faisons cela pour vous assurer que les artisans pourront vous contacter et pour que votre annonce puisse être vue par un maximum d'artisans concernés. Evaluer un Artisan
Q. Comment marche le systême d'évaluation ?
R. Avant que vous ne décidiez qui engager, regardez les commentaires sur les artisans qui se proposent de réaliser votre chantier et appréciez leurs précédentes évaluations. Aprês les avoir engagés et le travail fini, vous ajouterez vos commentaires et donnerez votre évaluation sur plusieurs critêres qui vous sont importants et qui récompensent un excellent service. C'est tout l'intérêt des artisans de fournir un travail de qualité et obtenir ainsi de bonnes évaluations qui leur permettront d'augmenter leurs chances pour obtenir plus de travail.
Q. Comment puis-je donner des commentaires ?
R. Vous ne devez évaluer un artisan que s'il a achevé le travail relatif à l'annonce que vous avez postée. Lorsque vous évaluez un artisan, faites-le de façon raisonnable. Accédez à votre compte, allez sur « Gérér mes annonces », sélectionnez l'annonce appropriée et cliquez sur « Evaluer cet artisan ». Toutes les évaluations sont modérées. Utiliser notre service
Q. Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon compte ?
R. Si vous rencontrez des difficultés d'accês à votre espace personnel, vous trouverez ci-aprês quelques conseils utiles : Assurez-vous que vous vous êtes déjà inscrit.Vous ne pouvez pas vous connecter avant d'avoir eu votre adhésion approuvée.N'utilisez pas de copier/coller pour vos mot de passe et nom d'utilisateur. Saisissez-les de la même façon que lors de votre inscription.Vérifiez que vous avez entré votre nom d'utilisateur et votre mot de passe correctement. Assurez-vous que vous utilisez le mot de passe le plus récent (Si vous avez changé de mot de passe récemment, le précédent ne peut plus être utilisé).Assurez-vous que vous utilisez des caractêres ASCII (seulement chiffres et lettres) Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur l'icône « Oublié » qui se situe en haut à droite et vous recevrez un email à l'adresse que vous nous avez donné lors de votre inscription. N'oubliez pas de vérifier votre boite d'indésirables, les logiciels anti-spams três efficaces des fournisseurs d'accês peuvent bloquer des communications email attendues.
Q. J'ai reçu le nombre de contacts désirés, que dois-je faire maintenant ?
R. Connectez-vous, allez sur « Gérer mes annonces » et supprimez votre annonce.
Q. Est-ce que mes informations personnelles sont en sécurité ?
R. Oui, totalement. Nous n'affichons aucune informations personnelles sur le site.
Q. Est-ce que votre service est complément gratuit ?
R. Oui. Notre service n'entraine absolument aucun frais pour les propriétaires et nous ne prenons aucune commission sur les travaux effectués. Nos revenus proviennent de la somme modique que les artisans versent pour acheter les coordonnées des annonceurs.
Q. J'ai oublié mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe.
R. Allez sur n'importe qu'elle page et cliquez sur l'icône « Oublié » qui se situe en haut à droite et vous recevrez un email à l'adresse que vous nous avez donné lors de votre inscription. N'oubliez pas de vérifier votre boite d'indésirables, les logiciels anti-spams três efficaces des fournisseurs d'accês peuvent bloquer des communications email attendues. Vous ne trouvez pas de réponse à la question que vous vous posez ? Contactez-nous pour tout renseignement complémentaire.